Que significa CRM
CRM significa gestion de relacion con el cliente y se refiere al software que utilizan las empresas para gestionar los datos de clientes potenciales y existentes.
Esto incluye informacion general de contacto, asi como interacciones con el equipo de ventas, el sitio web, los materiales de marketing y ventas, etc.
Los objetivos de CRM son:
• Mejorar las relaciones con los clientes
• Ayudar a la retencion de clientes
• Impulsar el crecimiento de las ventas
Beneficios de usar un CRM
Tener un lugar centralizado para almacenar datos. Los vendedores ya no necesitaran buscar en sus bandejas de entrada. El CRM le permite ver todos los correos electronicos de sus clientes potenciales, si los recibieron o abrieron, ver todas las paginas web que se han visto y tomar nota de informacion importante.
Aumentar la productividad.
Los vendedores pueden automatizar tareas y dedicar menos tiempo al trabajo administrativo.
Hacer la vida de los gerentes mas facil.
Los gerentes de ventas pueden ver como y cuando su equipo de ventas esta haciendo seguimiento con los clientes potenciales.
Tambien tendran una mayor comprension de la informacion de rendimiento de ventas mediante la utilizacion y la visualizacion de los planes de negocio y las previsiones.
Que es un trato
Un trato es una venta potencial; cada paso de tu proceso de ventas debe estar representado por una etapa de negociacion. Por ejemplo, la primera etapa podria consistir en una llamada de descubrimiento inicial que conduzca a la etapa dos, que podria implicar el desarrollo de la solucion. El trato se cierra en la etapa final.
Tu canal de negociacion consta de todos los pasos (o etapas de negociacion) necesarios para guiarte a lo largo de todo el proceso de ventas.
Los canales de oferta ayudan a los equipos de ventas a seguir el progreso de cada venta y su potencial de cierre. Cada etapa de reparto corresponde a la probabilidad de cierre de una operacion, que normalmente se representa mediante un porcentaje.
Este porcentaje ayuda a calcular el pronostico del negocio, sus posibles ingresos por ventas para el año. Definicion de tu proceso de ventas para crear etapas de reparto.
Para definir tu proceso de ventas, debe comprender el viaje del cliente. En resumen, el viaje del cliente es el proceso de investigacion activo que atraviesa un cliente potencial antes de realizar una compra. Consiste en tres etapas: conciencia, consideracion y decision. El trabajo del equipo de ventas es ayudar al cliente en cada etapa de este viaje.
Yo en lo particular he usado varios, por que cada Agencia de marketing Digital en Aguascalientes usa Una en particular, te dejo una lista de mis tres favoritas.
Hubspot: Una potente CRM muy buena ademas que tiene un CMS que puedes usarlo para crear tu web (no tan bueno como WordPress), lo malo que es bastante cara, la version que incluye el CRM.
InfusionSoft: Esta es un poco mas accesible economicamente, puedes generar Landing Pages pero no es tan amigable con el usuario.
GetResponse: Me resulta mas economica, bastante intuitiva ademas puedes crear lading y con tu WordPress ya la hiciste.
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